Vilkår og betingelser – Alta Bistro

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester fra Alta Bistro via nettstedet app2firm.es og tilhørende mobilapplikasjon.

Artikkel 1 – Avtalens omfang og formål
Følgende vilkår regulerer det juridiske forholdet mellom deg som kunde og Alta Bistro ved bruk av våre digitale plattformer.

Når du samhandler eller legger inn en bestilling på nettstedet eller i appen, samtykker du uttrykkelig og uten forbehold til disse vilkårene.

Selskapet forbeholder seg retten til å oppdatere, endre eller erstatte disse vilkårene når som helst og uten forvarsel. Endringene er gjeldende umiddelbart etter publisering på våre plattformer.

Ved å godta vilkårene bekrefter du at du er myndig i landet du bor i, eller at du har samtykke fra dine juridiske representanter.

Det er strengt forbudt å bruke våre tjenester til ulovlige eller uautoriserte formål. Det er forbudt å overføre virus, hacke eller på annen måte angripe integriteten til våre systemer.

Artikkel 2 – Bestillingsprosess og brukerkonto
2.1 Registrering
For å handle kan du bli bedt om å opprette en brukerkonto med et konfidensielt passord. Du er selv ansvarlig for å holde påloggingsdetaljene dine sikre. Kjøp kan også gjennomføres uten registrering dersom dette systemet er aktivert på plattformen.

Selskapet er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang til din konto, herunder misbruk av betalingsopplysninger som skyldes uaktsomhet fra din side.

2.2 Bestilling og henting
Alta Bistro tilbyr kun take away (henting i butikk).

Kunden velger selv produktene direkte i appen eller på nettstedet. Når bestillingen er fullført og bekreftet, vil maten bli tilberedt og gjort klar for henting på vår lokasjon. Eksakt adresse og åpningstider for henting vil bli spesifisert i e-postbekreftelsen.

2.3 Produkttilgjengelighet og beskrivelse
Utvalg og tilgjengelighet av retter og råvarer kan endres uten forvarsel. Beskrivelser av menyen kan oppdateres fortløpende. Selskapet forbeholder seg retten til å begrense salget av enkelte produkter, eller begrense antall varer en kunde kan kjøpe på én gang.

Artikkel 3 – Angrerett og reklamasjon
I henhold til angrerettloven er tilberedt mat, ferskvarer og andre varer som forringes raskt, unntatt den ordinære angreretten på 14 dager. Bestillinger er bindende etter at de er sendt inn og godkjent av vårt system.

Dersom det skulle være feil eller mangler ved varen du har hentet, må du kontakte oss så snart som mulig, og senest innen 24 timer, på e-post bistroalta0@gmail.com. Vennligst oppgi ordrenummer og beskriv problemet (legg gjerne ved bilder om nødvendig), slik at vi kan hjelpe deg med en løsning.

Artikkel 4 – Henting og forsinkelser
Vi gjør vårt ytterste for at bestillingen din skal være klar til det estimerte tidspunktet som oppgis i løsningen. Uforutsette faktorer og stor pågang på kjøkkenet kan i enkelte tilfeller føre til forsinkelser. Mindre forsinkelser gir ikke rett til refusjon eller rabatt.

Kunden er selv ansvarlig for å hente bestillingen sin innenfor restaurantens åpningstider på det oppgitte tidspunktet. Mat som ikke blir hentet, vil ikke bli refundert.

Artikkel 5 – Priser
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende merverdiavgift (moms) for take away.

Selskapet forbeholder seg retten til å endre priser og tariffer på nettstedet og i applikasjonen når som helst og uten forvarsel. Prisen som var gjeldende på bestillingstidspunktet vil uansett gjelde for din ordre.

Artikkel 6 – Betaling
Tilgjengelige betalingsløsninger (f.eks. kredittkort, Vipps, kontant eller bankoverføring) vil vises tydelig ved utsjekk.

Alle betalingsopplysninger og kortdata krypteres via sikre tredjeparts betalingsløsninger. Sensitive bankopplysninger lagres aldri på våre egne servere, nettsteder eller i applikasjonen.

Artikkel 7 – Fakturering og Kansellering
I samsvar med gjeldende lovverk vil vi utstede en kvittering eller et finansielt dokument så snart bestillingen din er behandlet. Dokumentet sendes på e-post og/eller utleveres fysisk sammen med maten din.

Selskapet forbeholder seg retten til å avvise, begrense eller kansellere enhver bestilling som legges inn på våre plattformer uten forvarsel eller begrunnelse (for eksempel ved råvaremangel eller tekniske feil). Dersom vi kansellerer en ordre du allerede har betalt for, vil beløpet i sin helhet bli refundert tilbake til den originale betalingsmetoden som ble benyttet.

​

Personvernerklæring for Alta Bistro

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Alta Bistro samler inn, bruker og sikrer din personlige informasjon og dine data når du bruker tjenestene våre gjennom nettstedet app2firm.es og tilhørende mobilapplikasjon.

Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med den gjeldende personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

Artikkel 1 – Hva slags data samles inn?
Alta Bistro samler inn følgende sett med data og informasjon for å kunne levere tjenestene våre:

Personlig identifikasjonsinformasjon: Navn, e-postadresse og telefonnummer.

Anonyme tekniske data: Enhetsmodell, operativsystem (OS-versjon), enhetens språk, samt geolokalisering dersom du har gitt appen tillatelse til dette for å finne restauranten.

Artikkel 2 – Hvordan samles dataene inn?
Du gir oss de fleste av opplysningene direkte. Vi samler inn og behandler personopplysninger når du:

Registrerer en brukerkonto eller legger inn en bestilling på take away.

Bruker nettstedet eller applikasjonen vår mens informasjonskapsler (cookies) er aktivert på enheten din.

For å forbedre stabiliteten og funksjonaliteten i appen vår, kan vi også motta anonymiserte og tekniske bruksdata indirekte fra standard analyseverktøy som Firebase (Google).

Artikkel 3 – Hvordan bruker vi dataene dine?
Alta Bistro bruker dine innsamlede data til følgende formål:

Å behandle, tilberede og administrere dine take-away-bestillinger.

Å administrere brukerkontoen din på våre plattformer.

Å sende deg e-post eller varsler med spesialtilbud på våre retter og tjenester dersom du har samtykket til dette.

Når vi behandler bestillingen din, sendes dine betalingsopplysninger direkte til integrerte, sikre tredjeparts betalingsbehandlere (som håndterer kortbetaling eller Vipps) for å gjennomføre transaksjonen og forhindre svindel.

Artikkel 4 – Hvordan og hvor lenge lagres opplysningene?
Dine data lagres på en sikker måte på servere innenfor Europa (inkludert Frankrike).

Alta Bistro oppbevarer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å administrere kundeforholdet, eller så lenge gjeldende lovverk (for eksempel bokføringsloven) krever det. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige for sitt formål eller lovpålagte krav, slettes de permanent fra våre systemer.

Artikkel 5 – Markedsføring og kommunikasjon
Dersom du har samtykket til å motta markedsføring eller nyhetsbrev fra oss, kan du når som helst velge å trekke dette samtykket tilbake. Du har til enhver tid rett til å nekte oss å kontakte deg i markedsføringsøyemed.

Hvis du ikke lenger ønsker markedsføring, kan du melde deg av direkte i kommunikasjonen eller kontakte oss på: bistroalta0@gmail.com.

Artikkel 6 – Dine rettigheter (GDPR)
We vil forsikre oss om at du er fullt klar over alle dine personvernrettigheter. Hver bruker har rett til:

Rett til innsyn: Du kan be om en kopi av personopplysningene vi har lagret om deg.

Rett til korrigering: Du kan be oss om å rette opplysninger du mener er unøyaktige, eller supplere ufullstendig informasjon.

Rett til sletting: Du kan under visse vilkår be om at vi sletter dine personopplysninger ("retten til å bli glemt").

Rett til begrensning og protest: Du kan be oss om å begrense eller stanse behandlingen av dine opplysninger under gitte omstendigheter.

Rett til dataportabilitet: Du kan be om at vi overfører opplysningene vi har samlet inn til en annen organisasjon, eller direkte til deg.

Hvis du sender en forespørsel om dine rettigheter, har vi én måned på oss til å svare deg. Ønsker du å benytte deg av dine rettigheter, kan du kontakte oss på e-post: bistroalta0@gmail.com.

Artikkel 7 – Tredjepartslenker og eksterne nettsteder
Vårt nettsted eller vår applikasjon kan inneholde lenker til andre nettsteder. Vår personvernerklæring gjelder kun for våre egne plattformer. Dersom du klikker deg videre til et annet nettsted, må du lese deres respektive personvernerklæring.

Artikkel 8 – Endringer og oppdateringer
Selskapet gjennomgår personvernreglene jevnlig og legger ut eventuelle oppdateringer på denne siden.

Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert: 14.09.2026.

Artikkel 9 – Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, opplysningene vi har registrert om deg, eller om du ønsker å utøve dine rettigheter, kan du kontakte oss på:

E-post: bistroalta0@gmail.com

Artikkel 10 – Kontakt tilsynsmyndigheten
Dersom du mener at Alta Bistro behandler dine personopplysninger i strid med regelverket, eller du ikke er fornøyd med hvordan vi håndterer dine forespørsler, har du rett til å klage til den offisielle personvernmyndigheten i Norge:

Myndighet: Datatilsynet
Nettsted: www.datatilsynet.no

​

Retningslinjer for retur og refusjon – Alta Bistro

Ettersom Alta Bistro utelukkende tilbyr take away og henting av tilberedt mat og ferskvarer, gjelder spesifikke regler for bestilling, avbestilling og reklamasjon.

Artikkel 1 – Betaling og bindingstid
Bestillingen må være fullt betalt i applikasjonen eller på nettstedet ved bestilling. Vi utleverer ikke produkter ved delvis betaling.

I henhold til angrerettloven er tilberedt varmmat, ferskvarer og andre lett bedervelige produkter unntatt den ordinære angre- og returretten på 14 dager. Bestillinger er juridisk bindende så snart de er sendt inn og behandlet av vårt kjøkken. Det gis derfor ingen refusjon dersom du ombestemmer deg, eller dersom du ikke henter maten du har bestilt.

Artikkel 2 – Unntak og varer som ikke kan returneres
Følgende varer og produkter kan under ingen omstendigheter returneres, byttes eller refunderes:

• Lett bedervelige varer (som tilberedt mat, drikkevarer eller ferske råvarer).

• Varer på salg, nedsatte produkter eller spesialkampanjer.

• Gavekort og tilgodelapper.

Artikkel 3 – Reklamasjon ved defekt eller feil vare
Dersom du ved henting oppdager at produktet har en feil, mangler innhold, eller på annen måte er defekt, må du informere betjeningen i restauranten umiddelbart, eller kontakte oss senest innen 24 timer på e-post: bistroalta0@gmail.com.

For at en reklamasjon skal godkjennes etter at du har forlatt restauranten, må du fremvise:

• Kjøpsbevis eller ordrebekreftelse.

• Tydelig dokumentasjon (for eksempel bilder) som viser feilen eller mangelen ved maten.

Dersom reklamasjonen godkjennes av oss, vil vi enten tilberede en ny erstatningsvare til deg, eller utstede en refusjon.

Artikkel 4 – Gjennomføring av refusjon
Hvis en refusjon godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden du benyttet ved bestilling (f.eks. bankkort eller Vipps). Vennligst merk at det kan ta noen virkedager før beløpet er synlig på din bankkonto, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Artikkel 5 – Allergener
Kunden er selv ansvarlig for å opplyse om eventuelle allergier eller intoleranser ved bestilling, samt gjøre seg kjent med ingrediensene i de oppgitte produktbeskrivelsene. Alta Bistro kan ikke holdes økonomisk ansvarlig eller refusjonsansvarlig for allergiske reaksjoner dersom kunden ikke har forespurt eller informert om dette på forhånd